Политика возврата

Настоящая Политика возврата описывает порядок отказа от покупки, возврата товаров, предъявления претензий и возврата денежных средств при покупках в интернет-магазине www.diviturki.lv.

1. Право отказа в течение 14 дней

Покупатель, являющийся потребителем, вправе отказаться от дистанционного договора в течение 14 дней без указания причины, если к приобретённому товару не применяется предусмотренное законодательством исключение из права отказа.

Срок отказа исчисляется со дня, когда покупатель или указанное им третье лицо получило товар.

Чтобы воспользоваться правом отказа, покупатель должен до истечения 14-дневного срока сообщить DIVI TURKI SIA о своём решении отказаться от покупки:

E-mail: info@diviturki.lv
Телефон: +371 29243768

В сообщении желательно указать номер заказа, контактные данные и товар, от покупки которого покупатель желает отказаться.

После сообщения об отказе товар должен быть отправлен или передан продавцу без неоправданной задержки и не позднее 14 дней со дня сообщения об отказе.

2. Исключения из права отказа

Право отказа не применяется в случаях, предусмотренных законодательством, в том числе к товарам, которые быстро портятся или имеют короткий срок годности, а также к запечатанным товарам, которые после вскрытия упаковки не могут быть возвращены по причинам защиты здоровья или гигиены.

Если конкретный товар относится к установленному законом исключению, возврат товара надлежащего качества на основании 14-дневного права отказа может быть невозможен.

Это не ограничивает права покупателя в случае получения повреждённого, дефектного, некачественного или не соответствующего заказу товара.

3. Возврат, замена и претензии к товару

Покупатель может обратиться к нам, в частности, если:

был отправлен неправильный товар;
товар был повреждён до отправки или во время доставки;
полученный товар имеет дефект или проблему качества;
заказ был укомплектован неправильно.

4. Как оформить обращение

Если с заказом возникла проблема или покупатель желает воспользоваться правом отказа, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Напишите на e-mail: info@diviturki.lv.
Укажите номер заказа и кратко опишите обращение.
Если товар повреждён, получен не тот товар или имеется претензия к качеству, по возможности приложите фотографии товара и упаковки.

5. Рассмотрение обращения

Мы рассмотрим обращение и свяжемся с покупателем в течение 2 рабочих дней.

В зависимости от ситуации может быть предложено:

замена товара;
повторная отправка заказа;
полный или частичный возврат денежных средств;
другое решение в соответствии с законодательством и по согласованию с покупателем.

6. Возврат денежных средств

При действительном отказе от дистанционного договора продавец возвращает полученные от покупателя платежи в сроки, установленные законодательством, как правило, не позднее 14 дней со дня получения сообщения об отказе.

Продавец вправе задержать возврат денежных средств до момента получения возвращаемого товара либо до предоставления покупателем подтверждения его отправки, если законодательством не предусмотрено иное.

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом оплаты, который использовался при первоначальной покупке, если стороны прямо не договорились об ином.

После осуществления возврата продавцом срок фактического зачисления денежных средств может зависеть от банка или платёжной системы.

7. Расходы на возврат

При использовании права отказа прямые расходы на возврат товара несёт покупатель, если законодательством или условиями продавца не предусмотрено иное.

Если возврат связан с ошибкой продавца, неправильным, повреждённым или дефектным товаром, необходимые расходы на возврат несёт продавец.

8. Адрес для возврата

Перед отправкой возврата просим связаться с нами для согласования порядка возврата:

DIVI TURKI SIA
Riharda Vāgnera iela 14,
Rīga, LV-1050, Latvija
E-mail: info@diviturki.lv
Телефон: +371 29243768

9. Контакты

По вопросам отказа от покупки, возврата товара или претензий к заказу:

E-mail: info@diviturki.lv
Телефон: +371 29243768

Настоящая политика не ограничивает права потребителя, предусмотренные действующим законодательством Латвийской Республики и Европейского Союза.

Последнее обновление: 19 августа 2026 года.